IT Service Excellence
ООО «Медиа-тел» — российский интегратор, золотой партнер SimpleOne. Имеет опыт внедрения ITSM и ESM решений, подтвержденный более чем 50 успешно реализованными проектами.
С 2019 года мы являемся официальным партнером SimpleOne, российского разработчика решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов на базе собственной одноименной low-code платформы.
С 2019 года мы являемся официальным партнером SimpleOne, российского разработчика решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов на базе собственной одноименной low-code платформы.
Наши заказчики
Расширение возможностей SimpleOne
Портфолио проектов Медиа-тел включает в себя автоматизацию внутренних процессов, автоматизацию сервисов для внешних пользователей, управление ИT-активами и конфигурациями, оптимизацию и автоматизацию административно-хозяйственной деятельности, создание и настройку порталов.
За годы работы с SimpleOne мы разработали ряд собственных решений, расширяющих возможности платформы.
Модуль Discovery
Модуль HR
Печатные формы
Ревизионная деятельность (чек-листы)
Планы выполнения
Интерактивный KANBAN
Автоматизированный сбор информации об ИТ инфраструктуре и программном обеспечении
Позволяет автоматически получать информацию по оборудованию и программному обеспечению. Модуль реализован на базе СПО OpenAudit Community. Все настройки и запуск осуществляются из интерфейса SimpleOne. Для работы автоматической системы обнаружения не требуется установка агентов на каждое из сканируемых устройств. Необходимо обеспечить наличие сетевого доступа по определенным портам (в зависимости от типа устройства) со стороны Open-AudIT. Возможно расширять функциональность благодаря открытости платформы, добавляя свои собственные сценарии.
Набор расширений SimpleOne для автоматизации кадровых процедур
В рамках модуля консолидирован опыт реализации проектов по автоматизации кадрового делопроизводства. Модуль содержит преднастроенные функциональные блоки со следующими процессами: подбор сотрудников, прием/ увольнение сотрудников, изменение персональных данных, безопасная работа с «чувствительными» данными, планирование отпусков, табель учета рабочего времени, табель руководителя, интеграция с КриптоПро: подписание документов (Word, PDF), формирование видимой подписи, оформление командировок, выдача справок и др.
Плагин позволяющий формировать редактируемые печатные формы на основании информации из SimpleOne
При автоматизации кадровых/ финансовых процессов, решении задач инвентаризации часто требуется сформировать акт, протокол, отчет в виде формы, доступной для печати. Модуль позволяет оперативно создавать данные формы и допускает ручное редактирование заполненных параметров.
Автоматизация ревизионной деятельности, используя чек-листы
Набор расширений, упрощающий проведение ревизий и иных проверок, в рамках складского, хозяйственного и иных видов учетов. Плагин обеспечивает: пополнение базы шаблонов проверки, настройку уровней доступов для пользователей, чек-листы проверки, возможность записи голосового сообщения, возможность подписи в выделенном окне, сканирование QR/ Barcode, добавление вложений и/или фото, определение местоположения выездного специалиста, аналитика по результатам ревизий.
Альтернатива рабочим процессам SimpleOne при настройке типовых запросов
Набор расширений SimpleOne для автоматизации последовательности выполнения задач, используя табличные представления. Позволяет настроить типовые запросы/ изменения и другие объекты с последовательными и параллельными согласованиями и произвольными формами, без использования рабочих процессов. Возможность выгружать последовательность шагов и автоматизировать создание типовых запросов на основании внешних данных.
Удобная визуализация задач с возможностью перемещать
карточки между этапами.
карточки между этапами.
Модуль реализован на базе платформы SimpleOne, зависимый
от приложения KANBAN плагин. Все настройки и запуск
осуществляются из интерфейса SimpleOne.
Интерактивный канбан с возможностью перетаскивания задач в
режиме drag&drop и привязки его к любым объектам в системе.
В скором времени появится возможность добавлять чек-листы к задаче из доски, не проваливаясь в каждую задачу отдельно.
от приложения KANBAN плагин. Все настройки и запуск
осуществляются из интерфейса SimpleOne.
Интерактивный канбан с возможностью перетаскивания задач в
режиме drag&drop и привязки его к любым объектам в системе.
В скором времени появится возможность добавлять чек-листы к задаче из доски, не проваливаясь в каждую задачу отдельно.
Новости и публикации
Наши услуги
Мы предоставляем комплексные услуги по процессному консалтингу, аудиту, внедрению и поддержке ESM-платформы SimpleOne
Консалтинг
Определение объема и целей проекта, планирование, сбор требований, формирование и проработка гипотез, построение моделей процессов, выявление и нивелирование рисков, определение и фиксация границ проекта.
Пресейлинг
Проведение демонстраций возможностей платформы SimpleOne, собственных наработок. Предоставление доступов к тестовому стенду SimpleOne с заведенными демо-данными для самостоятельного изучения "коробки".
Внедрение
Развертывание SimpleOne в контурах, как в простой, так и высокодоступной инфраструктуре. Проектирование и настройка процессов, жизненного цикла услуги, форм, связанных списков, маршрутизации обращений, каталога услуг, ролевой модели, интеграций и др.
Миграция с текущего решения на отечественное ПО в рамках импортозамещения.
Миграция с текущего решения на отечественное ПО в рамках импортозамещения.
Обучение
Проведение консультационных семинаров для администраторов, пользователей платформы. Подготовка видео записей семинаров. Проведение сессий вопросы-ответы.
Бонус! В рамках реализации проектов - обучение и передача экспертизы включены.
Бонус! В рамках реализации проектов - обучение и передача экспертизы включены.
Аудит
Услуги по проведению аудита процессной и технической документации. Обследование текущего решения на предмет соответствия документации. Выявление ошибок, причин, способов устранения, проработка решения по их устранению.
Поддержка
Оказание услуг по поддержке, развитию платформы SimpleOne. Проведение доработок, консультаций, решение инцидентов, устранение неисправностей.
Регистрация и обработка заявок через портал пользователя. Согласование трудозатрат.
Регистрация и обработка заявок через портал пользователя. Согласование трудозатрат.
О нас / Контакты
- Владимир ЛялекоДиректор центра "Управление ИТ-услугами"vladimir.lialeko@media-tel.ru
- Анна КлимоваДиректор по развитию центра "Управление ИТ-услугами"anna.klimova@media-tel.ru
- Алексей ПастушенокТехнический директор центра "Управление ИТ-услугами"alexey.pastushenok@media-tel.ru