Производитель систем хранения данных и систем виртуализации «АЭРОДИСК» мигрировал с Jira Service Manager на ITSM-систему SimpleOne
Компания «АЭРОДИСК» перешла с зарубежного решения Jira на отечественную ITSM-систему SimpleOne. Переход занял три месяца и позволил компании продолжить работу в штатном режиме после ухода Atlassian с российского рынка. Системным интегратором в проекте выступила компания ООО «Медиа-тел».
«АЭРОДИСК» – российский разработчик систем хранения данных и систем виртуализации. Для автоматизации бизнес-процессов компания использовала ITSM-систему Jira Service Manager. В 2022 году после ухода вендора Atlassian с российского рынка бизнес лишился обновлений и технической поддержки, поэтому компания «АЭРОДИСК» приступила к поиску альтернативной системы.
«Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность интеграции с Битрикс24 и чат-ботом в Telegrаm. На основе этих критериев интегратор Медиа-тел предложил нам мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne»,
— Вячеслав Володкович, генеральный директор «АЭРОДИСК».
Работы по проекту проходили с мая по август 2023 года. За три месяца команда Медиа-тел осуществила ряд этапов:
собрала требования, разработала и развернула прототип решения;
доработала, протестировала и интегрировала систему с Битрикс24;
запустила решение SimpleOne в промышленную эксплуатацию.
«Платформа SimpleOne с одной стороны предоставляет большой набор low-code инструментов для быстрого проектирования, а с другой — не ограничивает возможность применения pro-code инструментария там, где это необходимо. В ходе реализации проекта для “АЭРОДИСК” мы в любой момент могли решить скриптами какие-то нестандартные задачи. Особенно актуально это было, когда наша команда погрузились в тему контроля сроков завершения контрактов клиентов “АЭРОДИСК” и последующей работе по их пролонгации», — Владимир Лялеко, директор центра «Управление ИТ услугами» ООО «Медиа-тел».
В результате миграции на ITSM-систему SimpleOne компания «АЭРОДИСК» получила:
настройку пользовательского портала в соответствии с брендбуком компании, адаптивной версткой, формами для регистрации и обработки заявок;
настройку трех уровней обслуживания клиентов (Премиум, Бизнес, Стандарт) с различными процессами и каналами взаимодействия;
возможность доработки системы под текущие задачи бизнеса за счет гибкой архитектуры решения;
автоматизированный контроль сроков гарантийного обслуживания и уведомления клиентов о приближении окончания контрактов;
интеграцию с Битрикс24 и чат-ботом в Telegram.
Команда «АЭРОДИСК» планирует дальнейшее масштабирование ITSM-системы SimpleOne и более глубокую интеграцию с Битрикс24. Интегратор ООО «Медиа-тел» (Devoteam Group), со своей стороны, готов предоставлять поддержку по мере необходимости.
«Проект с АЭРОДИСК стал ярким примером того, что ITSM-система SimpleOne может успешно заместить иностранные решения без потери функциональности. Благодаря преднастроенным процессам в нашей “коробке” и low-code инструментарию длительность таких проектов зачастую составляет всего несколько месяцев. Команда Медиа-тел продемонстрировала высокую экспертизу по внедрению решений SimpleOne и индивидуальный подход к решению задач клиента»,